• Termine gibt’s täglich (außer freitags nachmittags) bis 18:45 Uhr – sogar am Mittwoch – und samstags zwischen 10 und 12 Uhr (also auch für Berufstätige kein Problem)
• Termine sind für uns verbindlich und wir bemühen uns, Sie zur vereinbarten Zeit dranzunehmen.
•   Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, rufen Sie einfach kurz an – wir suchen eine Alternative und können so den Praxisablauf besser planen.
• Melden Sie bitte zusätzliche Tiere gleich mit an, damit wir uns genügend Zeit für jeden Patienten nehmen können.
• Notfälle und Unfälle warten bei uns nicht!  Für eine so bedingte Wartezeit haben Sie sicherlich Verständnis.  Vielen Dank!
• Notfälle sind nicht: Apathie, 4 Tage alter Durchfall, Flohbefall etc.  Typische Notfälle sind: Bewußtlosigkeit, Wunden, die genäht werden müssen, alles was tropft oder baumelt.
  

Was haben Sie vom Terminsystem?

Der eigentliche Sinn des Terminsystems ist effiziente Praxisplanung, der Vorteil für Sie - und vor allem für Ihr Tier - ist eine kurze oder optimalerweise gar keine Wartezeit. Tiere werden beim Warten nervös, deshalb wollen wir das nicht.

Hört sich doch prima an! Die Frage ist nur, warum Sie bei den meisten Ärzten trotz Termin immer noch so lange warten müssen:

Die beiden Voraussetzungen für das Gelingen einer Terminplanung sind: Großzügigkeit und Verzicht. Da haben wir es schon: wer verzichtet schon gerne? Im Einzelnen:
Fangen wir bei Ersterem an, der Großzügigkeit. Machen  Sie die Probe auf´s Exempel und lassen Sie sich bei Ihrem Gynäkologen oder bei Ihrem Zahnarzt einen Termin geben. Ihr Termin um beispielsweise 10:25 oder 10:35 bedeutet, daß die Praxis ein 5 - Minuten - Raster verwendet: Alle 5  min. kommt ein neuer Patient dran. Idealerweise haben Sie also 5 min. Zeit beim Doktor im Behandlungszimmer: 1  min. für die Begrüßung, 1 min. zum Erzählen, worum es eigentlich geht, 1 min. für die Diagnose, 1 min. für die Therapie, 1 min. zum Verabschieden und Wiederbestellen, 1 min. für Smalltalk. Hoppla, das waren schon 6 min. So ein System ist zum Scheitern verurteilt.
Arbeiten die Praxis im 10 - min. Raster, dann dürfen Sie diese Richtzeiten mal 2 nehmen und haben schon mal ein bißchen mehr Zeit, um auf dem Behandlungsstuhl Platz zu nehmen. Für die eigentliche ärztliche Kunst bleiben aber trotzdem weniger als 5 min. Uns wäre das zu wenig!

Ein Terminsystem muß also großzügig bemessen sein: Unser Mindestraster sind deshalb 15 min. Ihr Termin bei uns kann also beispielsweise 10:15 oder 10:45, aber niemals 10:25 lauten.
Außerdem haben wir ein dynamisches Raster, also planen für größere Eingriffe oder Therapien entsprechend mehr Zeit ein, das sind dann  auch schon mal 2 oder 3 Stunden.

Und damit kommen wir schon zum zweiten Punkt: dem Verzicht. Ein 15 - min - Raster bedeutet im Umkehrschluß: maximal 4 Patienten pro Stunde, bei einem 8-Stunden-Tag maximal 32 Patienten pro Tag. Da ja täglich auch Operationen anstehen, eher weniger.
Viele Praxen sind aus Kostengründen unter 60 Patienten pro Tag nicht wirtschaftlich zu betreiben: Soll das Einkommen stimmen, dann darf das Terminsystem nicht funktionieren. Oder, wie in unserem Fall: funktioniert das Terminsystem, dann verzichten wir auf einen Teil unseres Einkommens. Und das geht nur deshalb, weil wir eine kleine Praxis sind (da ist die Miete billiger) und weil wir wenig Personal haben (das spart dann Personalkosten).
Man könnte auch sagen: je größer die Praxis ist und je mehr Personal dort herumläuft, desto weniger Zeit hat der Arzt für Sie und Ihr Tier. Hört sich irgendwie krass an, ist aber betriebswirtschaftlich bestätigt. Und das ist wieder ein Grund, warum wir unser Motto "Zeit für Deine Freunde" so verdammt ernst nehmen. Kriegen deshalb Sie bitte keinen Schreck, wenn das Wartezimmer leer ist. Es ist alles in bester Ordnung. Denn im Mittelpunkt steht nicht der Arzt oder die Praxis oder das Team, sondern der Patient.

Für uns ärgerlich ist allerdings, wenn Sie nicht kommen. Da verzichten wir dann auch nicht, sondern stellen Ihnen die 15 min Praxiszeit in Rechnung, die Sie uns "gekostet" haben. Wenn Sie nicht kommen können, dann bitten wir Sie herzlich um einen Anruf.
Rechtzeitig.
Und nicht morgens früh auf dem Anrufbeantworter die OP absagen! In solch kurzer Zeit können wir eine 2-3 stündige Lücke nicht mehr füllen. Wir sitzen dann je nach OP mit 2-3 Leuten herum und drehen Däumchen! Da Ihr Tier 16 Stunden vor der OP fasten muss (wenn es kein Meerschweinchen oder Kaninchen ist), wissen Sie auch mindestens 16 Stunden vor der OP, daß Sie nicht kommen wollen. Und das sollten Sie uns auch dann mitteilen!
Wissen Sie noch, wie sich die ganze Nation aufgeregt hat, als Boris Becker per SMS Schluß gemacht hat? Genauso fühlen wir uns, wenn Sie eine Stunde vor der OP absagen: Wir können nicht mehr reagieren. Sowas ist einfach schlechter Stil.